سياسة الشكاوى – متجر طرفه
في متجر طرفه نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. وفي حال وجود أي شكوى أو ملاحظة، يسعدنا استقبالها والعمل على حلها بأسرع وقت ممكن وفق السياسة التالية:
أولاً: هدف سياسة الشكاوىتهدف هذه السياسة إلى:
- ضمان حق العميل في تقديم الشكاوى والملاحظات.
- التعامل مع الشكاوى بعدالة وشفافية وسرعة.
- تحسين جودة المنتجات والخدمات المقدمة.
ثانياً: قنوات تقديم الشكاوى
يمكن للعميل تقديم الشكوى عبر إحدى الوسائل التالية:
- البريد الإلكتروني لخدمة العملاء.
- نموذج “اتصل بنا” في الموقع الإلكتروني.
- حسابات متجر طرفه الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي.
ثالثاً: متطلبات تقديم الشكوى
يرجى عند تقديم الشكوى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- الاسم الكامل.
- رقم الطلب (إن وجد).
- وصف واضح للشكوى.
- أي مستندات أو صور داعمة (إن وُجدت).
رابعاً: آلية التعامل مع الشكاوى
- يتم تأكيد استلام الشكوى خلال 1–2 يوم عمل.
- يتم دراسة الشكوى والتحقق من تفاصيلها.
- يتم الرد على العميل بالحل المناسب خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل (وقد تزيد المدة في الحالات المعقدة مع إشعار العميل).
خامساً: حلول الشكاوى
حسب نوع الشكوى، قد تتضمن الحلول:
- الاستبدال.
- الاسترجاع وفق سياسة الاسترجاع المعتمدة.
- التعويض الجزئي أو الكامل.
- تقديم توضيح أو اعتذار رسمي.
سادساً: الاستثناءات
لا تشمل الشكاوى الحالات التالية:
- سوء الاستخدام للمنتج.
- تقديم معلومات غير صحيحة من قبل العميل.
- الشكاوى المقدمة بعد انتهاء فترة الضمان أو الاسترجاع المحددة.
سابعاً: التزامنا
يلتزم متجر طرفه بالتعامل مع جميع الشكاوى بسرية تامة واحترام كامل للعميل، واستخدامها فقط لغرض تحسين الخدمات.
